OI !

Hoje vim desabafar.
Depois de anos atrelada à mesma operadora começamos a ficar descontentes; o celular quebra, não nos oferecem outro, nem desconto.

Eu sempre ouvia falar que era dificil se tentar falar com atendimento ao cliente dessas operadoras, e que se a gente falasse em cancelamento de conta entaõ.... devia-se ter muuuuita paciência. Por isso mesmo, já que ando sem tempo até para escovar os dentes, fui protelando, protelando.... talvez para evitar aborrecimentos.

Até que a semana passada, resolvi encarar. Primeiro, tentamos negociar um aparelho novo, com, no mínimo, algum desconto. A resposta ????? Nananinanão. Nada feito. Eu que comprasse outro, afinal, quem quebrou o aparelho não fui eu ?

Já chateada, pesei prós e contras, e resolvi mudar de plano, só que dentro da mesma operadora. Estava achando uma despesa muito alta, e nem um celular novo me davam com desconto....Como não tenho paciência para essas ligações infernais, em que se fica horas a fio tentando falar com alguém que resolva, botei meu marido para falar. Até ele, que estava com o maior saco do mundo, começou a se irritar, pois quando se falava em mudar para um plano mais barato, a ligação era transferida para outra pessoa, pra outra. e mais outra.... até que começava a ficar totalmente impossivel se ouvir o que o atendente falava, e a ligação caia.

Um desrespeito total com o cliente.

No outro dia, resolvi ir à uma Loja de Atendimento - para falar com alguém pessoalmente. Quando o atendente REAL me atendeu, disse que não podia fazer nada, que na loja com pessoas REAIS só se atendia problemas do telefone FIXO, e que meu plano era de celular (embora meu pacote é de celular + fixo + Velox). Só por telefone. Ou seja, eu teria que conseguir um dia, por milagre, que algum atendesse estivesse de bom humor e me atendesse corretamente. Falei em cancelar o plano, e tudo o mais com aquela operadora, no que ele me atendeu prontamente, sem discussão. Mas teria que ser por telefone também... me encaminhou à um orelhão dentro da loja.

Soltando fogo pelo nariz, sai dali e fui direto ao shopping, fazer a portabilidade com outra operadora. De celular, do fixo, da net, tudinho...... Com a portabilidade, não precisaria ficar ligando para a outra para cancelar nada, era tudo automático.

Conclusão: ganhamos dois celulares novos, e o pacote final ficou 40 reais mais barato.

Quando foi ontem.... estava tomando banho quando recebo uma ligação da antiga operadora. Meu marido disse que eu não poderia atender, e a atendente, muito atenciosa, disse que retornaria. Eu pensei:- Ah... agora que eu pedi a portabilidade, eles até me ligam.... e são capazes até de insistir, e me ligarem de novo mais tarde.....

Não deu outra. Ligou mais tarde uma atendente educadissima, que me perguntou delicadamente o motivo pelo qual eu tinha saido da operadora. Eu expliquei que não tinha conseguido atendimento por telefone e o atendimento ao cliente era péssimo.

Ela então me perguntou:
- Se eu lhe oferecesse um desconto de $100 para vc ficar com o mesmo serviço anterior (2 celulares+ fixo + net) você aceitaria ?

Quase tive um treco.

- Como assim ? Eu fiquei horas a fio, fiz não uma, nem duas, mas centenas de ligações, perdi o maior tempo para ouvir isso de um atendente a semana passada, e não consegui nem entender o que eles falavam.... Pois agora é tarde, muito tarde.....

Conclusão: Sei que estamos na mão desse cartel, que nenhuma operadora é 100%, mas quem puder fugir dessa........ conselho de amigo!